Terminos y Condiciones
Cambios
Si deseas solicitar un cambio, escríbeme a susanalopez.fernandez@gmail.com, indicando el motivo de la solicitud y el número de pedido que figura en la confirmación de compra.
Los cambios se aplican únicamente a obras originales y podrán realizarse por otra obra original disponible en la web. La nueva obra deberá tener un valor igual o superior al importe abonado inicialmente. Si la obra seleccionada tiene un precio superior, el comprador deberá abonar la diferencia correspondiente. En ningún caso se realizará un reembolso si la nueva obra tiene un valor inferior al importe pagado inicialmente.
La solicitud deberá realizarse en un plazo máximo de 7 días naturales desde la recepción de la obra. Una vez confirmada la posibilidad de realizar el cambio, te facilitaré por correo electrónico la dirección de envío. La obra deberá enviarse correctamente embalada, preferiblemente en su embalaje original, para garantizar que llegue en perfectas condiciones.
No dispongo de un punto de recepción para entregas en persona, por lo que los cambios deberán gestionarse exclusivamente mediante empresas de transporte.
Los gastos de envío derivados del cambio correrán a cargo del comprador, salvo que la obra recibida presente algún defecto o no corresponda con el pedido realizado.
Una vez recibida la obra y comprobado su estado, confirmaré la aceptación del cambio por correo electrónico y procederé al envío de la nueva obra. Este segundo envío será gratuito para destinos dentro de la Península Ibérica y Portugal. Para envíos internacionales o fuera de estas zonas, el comprador asumirá los gastos adicionales de transporte.
Importante: hasta que la obra llegue a mi estudio, será responsabilidad del comprador. Se recomienda conservar el justificante de envío hasta que el proceso haya finalizado.
Las ediciones limitadas, al realizarse bajo demanda, no admiten cambios ni devoluciones con carácter general. No obstante, en casos excepcionales, podré valorar una solicitud de cambio previa comunicación por escrito.
Las tarjetas regalo no admiten cambios ni devoluciones.
Artwork Exchanges
If you would like to request an exchange, please contact me at susanalopez.fernandez@gmail.com, stating the reason for your request and your order number.
Exchanges are available for original artworks only. An original artwork may be exchanged for another original artwork available on the website with a value equal to or higher than the amount originally paid. If the selected artwork has a higher price, the difference must be paid by the customer. No refunds will be issued if the replacement artwork has a lower value than the original purchase.
Exchange requests must be made within 7 calendar days of receiving the artwork. Once your request has been approved, the artwork should be carefully repackaged, preferably in its original packaging, to ensure it arrives safely.
Please return the artwork using a tracked courier service to the address provided by email. I am unable to accept returns in person.
Return shipping costs are the responsibility of the customer unless the artwork arrives damaged or an incorrect item has been sent.
Once I have received the artwork and confirmed that it is in its original condition, I will arrange shipment of the replacement artwork. Delivery of the replacement is free within mainland Spain and Portugal. For international destinations, any additional shipping costs will be the responsibility of the customer.
Important: the artwork remains the customer’s responsibility until it has been safely received at my studio. I recommend keeping proof of postage until the exchange has been completed.
Limited edition artworks, as they are printed on demand, are not normally eligible for exchanges or returns. However, I may consider an exchange in exceptional circumstances.
Gift cards cannot be exchanged or returned.